Kullanım Şartları

ReservDM hizmetlerini kullanarak bu Kullanım Şartlarını, Gizlilik Politikamızı ve varsa ek hizmet sözleşmelerini kabul etmiş olursunuz. Bu şartları kabul etmiyorsanız, hizmetlerimizi kullanmamalısınız.

Bu sözleşme, sizinle ReservDM'in işletmecisi Harun Öztürk (bundan sonra "ReservDM" veya "biz" olarak anılacaktır) arasında yapılmıştır.

Bu sözleşmede geçen terimler:

• "Hizmet": ReservDM tarafından sunulan tüm yazılım, uygulama, API ve destek hizmetleri • "Kullanıcı": Hizmeti kullanan bireysel kişi veya işletme temsilcisi • "Hesap": Hizmete erişim için oluşturulan kullanıcı hesabı • "İşletme": Hizmeti ticari amaçla kullanan tüzel kişi veya şahıs işletmesi • "Müşteri Verileri": Kullanıcının hizmete yüklediği veya hizmet aracılığıyla işlediği veriler • "Abonelik Dönemi": Aylık veya yıllık ödeme süreci

ReservDM, işletmelere kapsamlı randevu yönetimi çözümleri sunan bir Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) platformudur.

3.1 Temel Hizmetler • Telefon Doğrulama: online randevularda telefon numarası doğrulaması • Randevu Yönetimi: Takvim, çakışma önleme ve zaman dilimi yönetimi • Otomatik Hatırlatmalar: e-posta bildirimleri • Müşteri Veritabanı: CRM özellikleri ve müşteri geçmişi • Raporlama: Gelir, performans ve trend analizleri • Çoklu Şube: Merkezi yönetim ve şube bazlı raporlama

3.2 Ek Özellikler (Plana Bağlı) • API erişimi ve özel entegrasyonlar • Gelişmiş analitik ve veri dışa aktarma • Öncelikli teknik destek • Özel eğitim ve onboarding

4.1 Hesap Oluşturma • 18 yaşından büyük olmalısınız • Doğru ve güncel bilgiler sağlamalısınız • İşletme hesapları için yetkili temsilci olmalısınız • Bir kişi yalnızca bir hesap oluşturabilir

4.2 Hesap Güvenliği • Hesap güvenliğinden tamamen siz sorumlusunuz • Güçlü bir şifre kullanın ve gizli tutun • İki faktörlü kimlik doğrulamayı (2FA) etkinleştirmenizi öneriyoruz • Yetkisiz erişimi 24 saat içinde bildirin

4.3 Hesap Askıya Alma Aşağıdaki durumlarda hesabınızı askıya alabiliriz: • Ödeme yapılmaması • Kullanım şartlarının ihlali • Şüpheli veya dolandırıcılık aktivitesi • Yasal gereklilikler

5.1 Fiyatlandırma • Güncel fiyatlar web sitemizde yayınlanmaktadır • Fiyatlar KDV hariç olabilir • Fiyat değişiklikleri yeni dönemde geçerli olur • Mevcut aboneler, dönem sonuna kadar eski fiyattan yararlanır

5.2 Faturalandırma • Aylık veya yıllık abonelik seçenekleri • Yıllık ödemelerde indirim uygulanır • Faturalar dönem başında kesilir • Otomatik yenileme varsayılan olarak aktiftir

5.3 Ödeme Yöntemleri • Kredi/banka kartı • Havale/EFT (yıllık planlarda) • Başarısız ödemelerde 7 gün süre tanınır

5.4 Geç Ödeme • Ödeme yapılmazsa hizmet askıya alınır • 30 gün sonra hesap silinebilir • Veriler silme öncesi yedeklenebilir (talep üzerine)

6.1 İptal • İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz • İptal, mevcut dönem sonunda geçerli olur • Kalan süre için hizmet devam eder • İptal sonrası verileriniz 30 gün saklanır

6.2 İade Koşulları • Yıllık planlarda ilk 30 gün tam iade • İade süresi dışında kısmi iade yapılmaz • İade 10 iş günü içinde işlenir

6.3 Hesap Silme • Hesap ayarlarından talep edilebilir • 30 gün içinde tüm veriler silinir • Silme işlemi geri alınamaz • Yasal zorunluluklar için bazı veriler saklanabilir

Hizmetlerimizi kullanırken aşağıdaki kurallara uymalısınız:

7.1 Yasaklanan Davranışlar • Yasalara aykırı faaliyetler • Spam, istenmeyen toplu mesaj gönderimi • Aldatıcı veya yanıltıcı içerik paylaşımı • Başkalarının fikri mülkiyet haklarının ihlali • Zararlı yazılım veya kod dağıtımı • Sisteme yetkisiz erişim girişimleri • Diğer kullanıcıların hizmetini engelleme • Tersine mühendislik veya kaynak kodu çözümleme

7.2 Veri Kullanım Kuralları • Yalnızca yasal yollarla elde edilen veriler yüklenebilir • Müşterilerinizin izni alınmış olmalıdır • Hassas kişisel veriler özel koruma gerektirir

8.1 Erişilebilirlik • Yüksek erişilebilirlik hedefliyoruz; belirli bir uptime yüzdesi taahhüt etmiyoruz • Planlı bakım saatleri hariçtir (önceden bildirilir) • Mücbir sebep durumları hariçtir

8.2 Kesinti Bildirimi • Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden bildirilir • Acil bakımlar mümkün olan en kısa sürede bildirilir • Kesintiler destek kanallarımızdan bildirilir

8.3 Destek Yanıtı • Destek taleplerine 24 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz

9.1 ReservDM'in Hakları • ReservDM markası, logosu ve tasarımları şirketimize aittir • Yazılım ve kaynak kodu şirket mülkiyetindedir • Dokümantasyon ve eğitim materyalleri korunmaktadır • Bu haklar lisanslanmamıştır, yalnızca kullanım hakkı verilmiştir

9.2 Kullanıcı Lisansı • Size münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım lisansı verilir • Lisans, abonelik süresince geçerlidir • Ticari kullanıma izin verilir (kendi işletmeniz için) • Alt lisans verme yasaktır

9.3 Müşteri Verilerinin Mülkiyeti • Yüklediğiniz veriler size aittir • Size verilerinizi dışa aktarma hakkı tanınır • Hesap silmede verileriniz tamamen kaldırılır

10.1 Veri Koruma • Verileriniz Gizlilik Politikamıza göre işlenir • KVKK ve GDPR uyumluluğu sağlanır • Veri işleme sözleşmesi (DPA) talep edilebilir

10.2 Veri Güvenliği • Endüstri standardı şifreleme kullanılır • Düzenli güvenlik denetimleri yapılır • Güvenlik olayları 72 saat içinde bildirilir

10.3 Müşteri Verilerinin İşlenmesi • Sizin adınıza veri işleyici olarak hareket ederiz • Talimatlarınız doğrultusunda işlem yaparız • Verileri yalnızca hizmet sunumu için kullanırız

11.1 Garanti Reddi Hizmet "olduğu gibi" sunulmaktadır. Aşağıdaki konularda açık veya zımni garanti vermiyoruz: • Kesintisiz veya hatasız çalışma • Belirli bir amaca uygunluk • Üçüncü taraf hizmetlerinin performansı

11.2 Sorumluluk Sınırı Aşağıdaki zararlardan sorumlu değiliz: • Dolaylı, arızi veya sonuç zararları • Kar kaybı veya iş kesintisi • Veri kaybı (yedekleme sorumluluğu kullanıcıya aittir) • Üçüncü taraf eylemlerinden kaynaklanan zararlar

11.3 Maksimum Sorumluluk Toplam sorumluluğumuz, son 12 ayda ödediğiniz toplam tutarı aşmayacaktır.

11.4 İstisnalar Bu sınırlamalar aşağıdaki durumlar için geçerli değildir: • Kasıt veya ağır ihmal • Kişisel verilerin yetkisiz ifşası • Ölüm veya bedensel yaralanma

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan talep, dava ve masraflara karşı bizi savunacak ve tazmin edeceksiniz:

• Bu şartların ihlali • Yasaların ihlali • Üçüncü taraf haklarının ihlali • Kullanıcı içeriğinden kaynaklanan talepler

13.1 Özellik Değişiklikleri • Özellikleri iyileştirme veya değiştirme hakkımız saklıdır • Önemli değişiklikler 30 gün önceden bildirilir • Özellik kaldırma durumunda alternatif sunulur

13.2 Fiyat Değişiklikleri • Fiyat artışları 30 gün önceden bildirilir • Mevcut dönem etkilenmez • Değişikliği kabul etmezseniz iptal edebilirsiniz

13.3 Şartlar Değişiklikleri • Bu şartları güncelleme hakkımız saklıdır • Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir • Devam eden kullanım, değişikliklerin kabulü anlamına gelir

14.1 Kullanıcı Tarafından Fesih • İstediğiniz zaman hesabınızı kapatabilirsiniz • Verilerinizi önceden dışa aktarabilirsiniz • Kalan ödeme yükümlülükleriniz devam eder

14.2 ReservDM Tarafından Fesih • Ağır ihlallerde derhal fesih hakkımız vardır • Ödeme yapılmaması durumunda fesih • Yasal gereklilikler nedeniyle fesih • Fesih öncesi makul süre tanınır (acil durumlar hariç)

14.3 Fesih Sonrası • Hizmete erişim sona erer • Veriler 30 gün saklanır (dışa aktarım için) • Ödenmemiş tutarlar tahsil edilir • Gizlilik yükümlülükleri devam eder

15.1 İletişim Herhangi bir sorun için önce bizimle iletişime geçin: • E-posta: [email protected]

15.2 Arabuluculuk Çözülemeyen uyuşmazlıklar için yetkili arabuluculuk merkezlerine başvurulabilir.

15.3 Yetkili Mahkeme • Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir • Yetkili mahkemeler ilgili mevzuata göre belirlenir • Tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir

16.1 Bütünlük Bu şartlar, Gizlilik Politikası ve varsa ek sözleşmeler, taraflar arasındaki tam anlaşmayı oluşturur.

16.2 Bölünebilirlik Herhangi bir hükmün geçersiz bulunması, diğer hükümleri etkilemez.

16.3 Feragat Olmaması Bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat anlamına gelmez.

16.4 Devir Bu sözleşmeyi yazılı onayımız olmadan devredemezsiniz.

16.5 Mücbir Sebep Kontrolümüz dışındaki olaylardan (doğal afet, savaş, pandemi vb.) kaynaklanan gecikmeler veya aksamalardan sorumlu değiliz.

Bu şartlar hakkında sorularınız için:

Hukuki Sorular E-posta: [email protected]

Genel Destek E-posta: [email protected]